Todas las marcas saben que los comentarios de los clientes son esenciales. Pero la mayoría de las empresas solo se enteran de los problemas cuando ya es demasiado tarde. Una reseña con una estrella, una publicación frustrada en las redes sociales o una pérdida silenciosa de clientes se convierten en un daño permanente.

Voicebox se creó para cambiar eso. En lugar de preguntar «¿Qué salió mal?» días después, a través de una encuesta, nos preguntamos: «¿Qué está pasando ahora mismo?» y ofrecemos a los clientes la forma más sencilla y natural de responder: con su propia voz.

El problema de la retroalimentación tradicional

En sectores como el comercio minorista, los viajes, la hostelería y el servicio de alimentos, el ciclo de retroalimentación está roto. Los clientes no se sienten escuchados y las marcas se sienten impotentes. Las encuestas y los formularios tradicionales llegan después de los hechos, cuando la experiencia ya ha empeorado. Para entonces, la oportunidad de corregir las cosas ya no existe.

Voicebox invierte el guion. Permite a las empresas captar la opinión de los clientes en el momento, identificar las fricciones a medida que se producen e intervenir antes de que la frustración se convierta en una mala crítica.

Basado en la privacidad y la confianza

Cuando se les pide a las personas que compartan su voz, quieren saber quién escucha y qué pasa después. Por eso, Voicebox se basa en una arquitectura sin datos: no se recopilan ni se comparten, y el cifrado es lo suficientemente fuerte como para que los periodistas de investigación confíen en él.

Este enfoque genera confianza, lo que conduce a una mejor retroalimentación. Los clientes se sienten seguros, por lo que se abren. En promedio, las respuestas son tres veces más largas que las de las encuestas basadas en texto y son más ricas en tono, honestidad y contexto.

Comentarios que parecen auténticos

Una de las lecciones más importantes que hemos aprendido es que los clientes no quieren hablar con plataformas de encuestas de terceros. Quieren hablar contigo. Por eso, cada experiencia de Voicebox es totalmente personalizable según tu marca, tus colores, tus indicaciones y tu voz.

Esta autenticidad crea confianza y fomenta respuestas más genuinas. La experiencia del cliente se siente como una extensión natural de su marca, no como un proceso subcontratado.

No solo quejas, también celebraciones

Voicebox no solo trata de atrapar la fricción. También muestra los momentos que más les gustan a los clientes, en tiempo real. Estas historias positivas se utilizan para el reconocimiento de los empleados, las críticas de los clientes e incluso la participación social en vivo.

Con Voicebox, los comentarios dejan de ser una carga para gestionar y se convierten en una fortaleza que puedes amplificar.

Casos de uso en todos los sectores

Las empresas ahora están ampliando Voicebox mucho más allá de las encuestas. Algunos ejemplos son:

• Restaurantes de servicio rápido: Pedidos por voz que reducen los tiempos de espera y alivian la carga de trabajo del personal
• Tiendas minoristas: Asistencia de productos activada por voz para los compradores en las tiendas
• Supermercados: Indicaciones con código QR que recopilan opiniones en tiempo real y proporcionan información tanto para las operaciones como para las negociaciones con los proveedores

Un nuevo estándar para escuchar

Estamos creando Voicebox porque creemos que las malas críticas no deben tomar desprevenidas a las empresas. Los clientes no deberían tener que luchar para que se les escuche. Y la retroalimentación no debe ser una carga, debe ser una oportunidad.

Nuestra misión es simple: crear un canal de comentarios que resulte sencillo para los clientes y de valor incalculable para las empresas.

Por eso estamos creando Voicebox.