Les commentaires des clients sont erronés. Les sondages sont ignorés, les avis arrivent trop tard et les réseaux sociaux privilégient les voix les plus fortes. Les entreprises savent qu'elles ont besoin d'écouter, mais les outils qu'elles utilisent ne parviennent souvent pas à saisir ce que ressentent réellement les clients.

Voicebox a été conçu pour résoudre ce problème et repose sur trois principes : Confidentialité, authenticité et action. Ensemble, ces principes façonnent notre façon de penser les commentaires des clients et la manière dont les entreprises peuvent enfin transformer leur voix en valeur.

Confidentialité : les commentaires ne fonctionnent que lorsque les gens se sentent en sécurité

Lorsque les clients sont invités à faire entendre leur voix, ils veulent savoir exactement qui écoute et ce qu'il adviendra de leurs paroles. La confiance n'est pas une option, c'est le fondement.

C'est pourquoi Voicebox est conçu selon une architecture qui privilégie la confidentialité. Nous ne vendons pas de données, nous ne suivons pas les clients et notre système utilise un cryptage suffisamment puissant pour que les journalistes d'investigation puissent y faire confiance. Les entreprises obtiennent de précieux commentaires sans compromettre la sécurité des personnes qui les fournissent.

Lorsque les clients se sentent en sécurité, ils s'ouvrent. Ils partagent davantage, ils vont plus loin et ils disent la vérité. La confidentialité ne protège pas seulement les clients, elle améliore également la qualité des commentaires.

Authenticité : de vraies voix, de vraies émotions

Les cases à cocher et les évaluations cinq étoiles réduisent les personnes à des chiffres. Ce qui est perdu, ce sont les signaux qui comptent le plus : ton, urgence, hésitation, excitation. La voix ramène tout cela.

Avec Voicebox, les clients partagent leurs commentaires avec leurs propres mots, avec leurs propres émotions. C'est rapide, naturel et humain. Au lieu de deviner ce que veulent dire les clients, les entreprises l'entendent directement, avec un contexte que les formulaires texte ne peuvent jamais saisir.

Cette authenticité change la donne. Un commentaire dactylographié peut indiquer « le service était correct », mais un message vocal indique si le client est satisfait, déçu ou ravi. La différence n'est pas subtile, c'est tout.

Action : des informations que vous pouvez réellement utiliser

Les commentaires sans suivi sont inutiles. Trop souvent, les entreprises collectent des données sur lesquelles elles ne peuvent agir, qu'il s'agisse de la lassitude liée aux enquêtes, des révisions différées ou des tableaux de bord interminables.

Voicebox est conçu pour l'action. En captant les frictions du moment, les entreprises peuvent intervenir tout en préservant l'attention des clients. Les équipes obtiennent des informations qu'elles peuvent utiliser immédiatement, et non des semaines plus tard, lorsque le client est parti.

Et il ne s'agit pas seulement de résoudre des problèmes. Voicebox propose également des histoires positives. Ces moments peuvent contribuer à la reconnaissance des employés, à la promotion sociale et à la narration de la marque. L'action consiste à transformer le feedback en impact, qu'il s'agisse de réparer ce qui ne fonctionne pas ou d'amplifier ce qui fonctionne.

Une nouvelle norme en matière d'écoute

Confidentialité. Authenticité. Action. Ce ne sont pas des mots à la mode en matière de marketing, mais les piliers d'une nouvelle norme de feedback.

Chez Voicebox, nous pensons que les clients ne devraient pas avoir à se battre pour se faire entendre. Les entreprises ne devraient pas être prises au dépourvu par les problèmes qu'elles auraient pu résoudre. Et le feedback ne doit pas être considéré comme une corvée.

Notre mission est simple : faire en sorte que les commentaires soient faciles pour les clients et inestimables pour les entreprises. Ces trois principes nous permettent d'y parvenir.