FAQ

Des réponses rapides aux questions les plus courantes sur Voicebox, telles que les fonctionnalités, la configuration et bien plus encore !

Vous avez des commentaires ou des questions ? Envoyez-nous un message rapide ici.

Pour commencer

Qu'est-ce que Voicebox ?

Voicebox est une plateforme d'intelligence vocale qui permet aux clients de partager leur opinion sur les produits et services par le biais de la voix, fournissant ainsi aux entreprises des informations plus riches et en temps réel sur lesquelles elles peuvent agir instantanément.

Comment les clients utilisent-ils Voicebox ?

Les clients utilisent Voicebox en exprimant simplement leurs commentaires au lieu de les saisir, et ils peuvent le faire via différents points de contact :

Codes QR : scannez un code sur les reçus, les affiches, les emballages ou les présentoirs en magasin pour laisser une note vocale rapide.
Liens directs : appuyez sur un lien envoyé par e-mail, SMS ou intégré à des publications sur les réseaux sociaux pour ouvrir instantanément une boîte vocale.
Web intégrations : enregistrez les commentaires directement sur le site Web ou l'application d'une marque via un widget ou un iframe.
Intégrations d'API intégrées à l'application : partagez vos commentaires de manière fluide dans les applications mobiles ou d'entreprise.

Aucune connexion, aucun téléchargement ou aucun formulaire n'est requis. Les clients peuvent simplement scanner, cliquer et parler. Voicebox s'adapte là où les commentaires des clients sont les plus importants.

Les clients doivent-ils télécharger une application ?

Non. Les clients n'ont pas besoin de télécharger quoi que ce soit pour utiliser Voicebox. Ils peuvent l'ouvrir instantanément en scannant un code QR, en cliquant sur un lien ou en utilisant un enregistreur intégré sur un site Web ou une application. Il fonctionne directement dans le navigateur, ce qui le rend fluide et accessible à tous.

Quels types d'informations fournit Voicebox ?

Voicebox transforme les commentaires vocaux en informations claires et en temps réel qui aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients. Il identifie :

Carte des sentiments : une vue visuelle des émotions des clients à travers le temps, les lieux ou les points de contact, permettant de repérer facilement les expériences qui fonctionnent bien et les problèmes qui s'accumulent.
Thèmes principaux : Les principaux sujets et problèmes dont les clients parlent le plus souvent.
Tendances : comment les commentaires évoluent au fil du temps, par produit, par lieu ou par région.
Problèmes urgents : Frustrations ou plaintes signalées pour une action immédiate.
Opportunités : moments positifs et besoins non satisfaits qui peuvent inspirer de nouvelles idées.

Toutes les informations sont fournies dans des tableaux de bord et des rapports, afin que les équipes puissent rapidement identifier ce qui compte le plus et agir alors que les commentaires sont encore récents.

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Qu'est-ce qui différencie Voicebox des enquêtes ?

Les enquêtes enregistrent des taux de réponse inférieurs à 2 % et contiennent principalement des cases à cocher. Voicebox capture des messages vocaux authentiques : plus longs et plus riches en émotions, ce qui vous permet d'obtenir 10 fois plus d'informations sur lesquelles vous pouvez réellement agir.

Où peut-on déployer Voicebox ?

Pratiquement n'importe où :

Sur les reçus (en magasin)
Au moment du paiement (POS)
Sur l'emballage du produit
Dans les applications mobiles
Sur les sites Web (via embed)
Par des liens par e-mail ou SMS
Dans les espaces physiques avec des codes QR

Dans quelles langues Voicebox est-il disponible ?

Voicebox prend en charge les commentaires dans plus de 100 langues, ce qui le rend accessible aux clients du monde entier. Il couvre toutes les principales langues mondiales, y compris l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand, l'italien, le portugais, le chinois, le japonais, le coréen, l'hindi, l'arabe, le russe et bien d'autres.

Cela signifie que les clients peuvent parler naturellement dans leur propre langue et Voicebox capturera et analysera leurs commentaires avec une précision de transcription élevée.

Est-ce que Voicebox peut être personnalisé ?

Oui Voicebox peut être entièrement personnalisée pour répondre aux besoins d'une marque.

Expérience de marque : ajoutez votre logo, vos couleurs et votre style pour que chaque Voicebox fasse partie intégrante de votre marque.
Invitations personnalisées : adaptez les questions ou les instructions que les clients entendent pour obtenir des commentaires plus utiles.
Configuration contextuelle : attachez des paramètres (tels que l'emplacement du magasin, le produit ou la campagne) afin que les commentaires soient automatiquement organisés.
Déploiement flexible : placez les boîtes vocales là où vous en avez le plus besoin : sites Web, applications, codes QR, reçus ou affichage en magasin.

Voicebox n'est donc pas simplement un outil de feedback, mais un point de contact personnalisé qui encourage les clients à s'exprimer de manière à offrir une valeur maximale.

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Voicebox peut-elle gérer des déploiements internationaux ?

Oui Voicebox peut être utilisé dans le monde entier. Il fonctionne dans plus de 100 langues, s'adapte aux langues locales et s'exécute directement dans le navigateur sans aucun téléchargement. Les marques peuvent le déployer dans le monde entier via des codes QR, des liens ou des intégrations, tout en maintenant les données dans des limites de confidentialité strictes.

Cela le rend tout aussi efficace pour une boutique à Paris que pour une application à Tokyo ou une campagne à New York.

Est-ce que Voicebox s'intègre à nos outils existants ?

Oui Voicebox s'intègre parfaitement aux outils existants, de sorte que les informations sont directement transmises aux systèmes que votre équipe utilise déjà. Les commentaires peuvent être acheminés vers des plateformes telles que Slack, Salesforce, des CRM et des tableaux de bord analytiques sans effort supplémentaire. Les actions jouent un rôle clé à cet égard : des déclencheurs personnalisables qui répondent automatiquement à ce que disent les clients.

Par exemple, si un message vocal contient un sentiment négatif urgent, Voicebox peut créer instantanément un ticket d'assistance, alerter un responsable dans Slack ou baliser le commentaire dans votre CRM. S'il est positif, vous pouvez le signaler à des fins de marketing ou le partager avec votre équipe chargée de la réussite client. Ces actions permettent non seulement de recueillir facilement les commentaires, mais aussi de les rendre immédiatement exploitables, transformant ainsi la voix des clients en flux de travail qui permettent de gagner du temps et d'avoir un impact.

Combien coûte Voicebox ?

La tarification de Voicebox est basée sur l'utilisation et l'échelle. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.

Existe-t-il un essai gratuit ?

Oui Voicebox propose un essai gratuit afin que vous puissiez découvrir son fonctionnement avant de vous engager. Pendant la période d'essai, vous aurez accès aux fonctionnalités de base, qui vous permettront de capturer de véritables commentaires vocaux, d'explorer des informations et de voir les intégrations en action.

Pour les organisations ayant une mission publique, telles que les universités, les musées, les bibliothèques et les organisations à but non lucratif, les forfaits Voicebox destinés aux entreprises sont disponibles gratuitement.

Contactez le service commercial pour en savoir plus et commencer.

Quel est l'impact commercial de Voicebox ?

Voicebox génère un impact commercial mesurable en transformant la voix des clients en informations exploitables en temps réel. Parce qu'il est plus rapide et plus facile de parler que de répondre à des sondages, davantage de clients s'engagent, ce qui entraîne des taux de réponse plus élevés et des commentaires plus riches. Ces commentaires capturent les nuances, les émotions et le contexte, aidant les entreprises à identifier les points de friction avant qu'ils ne se transforment en critiques négatives et à découvrir des opportunités de croissance.

Les équipes peuvent agir plus rapidement, réduire le taux de désabonnement, améliorer la satisfaction et orienter les ressources vers ce qui compte le plus. En bref, Voicebox aide les entreprises à ne plus se contenter de deviner les besoins des clients pour prendre des décisions fiables et fondées sur des données qui stimulent directement la fidélité et les revenus.

Confidentialité et sécurité

Les données des clients sont-elles en sécurité avec Voicebox ?

Oui, les données des clients sont totalement sécurisées avec Voicebox. La plateforme est conçue selon une conception axée sur la confidentialité, ce qui signifie qu'il n'y a pas de traceurs tiers, pas de vente de données et pas d'analyses cachées. Tous les enregistrements sont chiffrés à la fois en transit et au repos, en utilisant des mesures de sécurité de niveau professionnel.

Plus important encore, les données restent strictement contrôlées par les utilisateurs, avec des règles de conservation personnalisables et la garantie que les voix des clients ne sont jamais partagées au-delà de l'utilisation prévue.

À quelles normes de conformité répond Voicebox ?

Voicebox est conçu pour s'aligner sur les principales normes mondiales en matière de protection des données, notamment le RGPD, le CCPA et le SOC 2. Bien que les certifications formelles soient toujours en cours, la plateforme suit déjà les principes qui sous-tendent ces cadres afin de garantir que les données vocales des clients sont traitées de manière sécurisée, confidentielle et conformément aux meilleures pratiques du secteur.

Les clients restent-ils anonymes ?

Oui Les clients peuvent rester totalement anonymes lorsqu'ils utilisent Voicebox. Ils n'ont pas besoin de créer un compte, de fournir des informations personnelles ou de télécharger quoi que ce soit. À moins qu'une marque ne choisisse de collecter des identifiants facultatifs (comme un e-mail ou un numéro de commande), les commentaires sont partagés uniquement sous forme de message vocal sans lien vers la personne, ce qui permet aux clients de s'exprimer librement et en toute confidentialité.

Est-ce que Voicebox partage des données avec des tiers ?

Non. Voicebox ne partage jamais les données de ses clients avec des tiers. La plateforme est conçue selon une approche stricte axée sur la confidentialité : aucune vente de données, aucun fournisseur externe ne gère les enregistrements et aucun traceur caché. Tous les commentaires restent entre le client et la marque, ce qui garantit un contrôle et une confidentialité complets.

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